机械革命售后状况频出，消费者不满修好的电脑又被“骗”回去？

本文来源：消费者报道 作者：张德荣

作为同方股份旗下的消费类电脑品牌，机械革命主打游戏本，聚焦年轻人市场。但近日，《消费者报道》在投诉平台注意到多起关于机械革命售后检修的投诉。

这个品牌的售后服务存在哪些问题？对此，《消费者报道》展开了采访调查。

修好的电脑又被售后说出问题？

北京的张先生认为机械革命的售后存在欺瞒行为，并向记者讲述了其笔记本电脑维修的经历。

由于自己的笔记本开不了机，张先生于去年 10 月 14 号报修。机械革命的售后于 11 月 1 号维修好（更换主板）并邮寄至他家中。

据他表示，维修后的电脑能正常使用。但 11 月 9 号，一名自称机械革命维修的人员通过电话联系告诉他主板的批号有问题，需要返厂维修，不然会影响电脑的正常使用。

出于稳妥考虑，张先生于 11 月 10 号再次将笔记本寄给厂家售后。但 12 月 1 号，该名机械革命维修人员又告诉他主板涉水坏了，需要其付费维修。

张先生对记者说：" 整个过程前后矛盾，充满疑点。" 首先，他的主板在质保期内，根本不需要付费维修而且也没有人为的涉水动作。再者第一次维修已经顺利完成了，为何当时的售后没有提出主板批号问题而且当时又为何没有提到涉水。最后，第二次维修是因为售后说主板的批号问题，为何又会变成涉水损坏。

为此，他从 12 月 1 号一直到今年 1 月 9 号，多次拨打机械革命热线客服问询情况，但都没有得到结论。值得一提的是，他在今年 1 月 9 号下午 4 点打开机械革命售后微信小程序查询时，发现报修记录消失。

张先生提供给记者的 11 月 10 号报修记录，他表示自己当时留下过故障描述也截了图，但目前这个记录他已经查询不到。

张先生目前只能查询到 10 月 14 号的报修记录。

目前，张先生对机械革命的 " 欺瞒 " 行为感到不满，他多次强调自己的电脑被机械革命 " 骗 " 了回去。较差的售后体验也让他萌生了（折价）退货的想法。

在《消费者报道》的介入下，机械革命相关负责人承诺免费给予张先生保修处理。

在售后检修流程陷入迷茫的还有郑州的许先生。

去年 8 月，他的机械革命无界 14 笔记本出现了充不进电、拨电关机的情况（需要接着电源适配器才能使用）。10 月初他第一次报修，但因为备件不足（工程师需要申请），笔记本直到 11 月中旬都没有修好。出于个人原因，他先把笔记本要了回来。到了今年元旦前，他第二次报修。但这次返厂，售后告诉他主板坏了，修不好，建议他申请换新。然后就把笔记本寄回给他。

虽然许先生对 " 还在质保期内的电脑修不好 " 感到费解，但他还是联系了天猫旗舰店的客服申请换新，客服让他在原来的售后服务链接里申请换机。

许先生的换机申请，图片由许先生提供

但厂家那边不同意换机，给出了继续维修的答复，并且认定他的电脑为 " 非损 "，需要他付费维修。对此，许先生感到无奈，他对记者表示自己的电脑是去年 5 月购买的，只常规用了三个月就坏了。第一次报修可以修；第二次报修修不好；第三次报修直接被定义为 " 非损 "。每次送检笔记本的状态都是不一样的。

他认为售后不及时、相关流程不清晰以及承诺换机后被 " 踢皮球 " 给了他很差的售后体验。

截至发稿时，许先生收到了厂家寄回给他的笔记本，充不进电的情况已被修好，但小问题仍然存在，如指纹失灵，不能录入，摄像头发红，插入 USB 卡顿等。

对此，机械革命相关负责人向《消费者报道》记者表示，因进液导致的主板氧化，无法提供保修。

电池鼓包问题两次出现

宁夏的王先生对机械革命笔记本电池的质量感到不满。

2019 年 11 月，他花费 7994 元购买了机械革命的笔记本。后续，笔记本的电池出现了鼓包问题（将触摸板顶起），于是他在 2021 年 9 月联系当地（银川）售后进行了免费更换（当时电池在两年质保期内）。

机械革命 Z2 Air-G 深海幽灵 15.6 英寸笔记本电脑触摸板被顶起（图片由消费者王先生提供）

据王先生表示，更换的新电池使用了一年多，目前又出现了同样的鼓包问题。而且银川售后点没有了，他需要将笔记本邮寄到江苏厂家那边。令他难以接受的是，第一次更换的电池只有 3 个月质保期，这次他如果再更换，因为电池不在质保期内，需要自费 499 元。

更换后的新电池使用一年多又出现了鼓包问题，王先生再次申请检修

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十二条规定，更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效日期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。但附件中主要部件的范围不包括电池。

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十二条

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附件 1

王先生对记者补充道，当时银川的售后看过笔记本，就知道是电池鼓包了，并指出该批电池普遍存在这个问题。

王先生觉得在合理使用的情况下，两次电池鼓包说明了电池本身存在质量问题。而且电池鼓包暗藏安全隐患。他认为如果是产品存在缺陷，机械革命有责任为消费者处理，而不是将缺陷的成本转嫁到消费者身上。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十九条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

《消费者报道》记者在机械革命官网相关信息页注意到，电池部件的免费保修年限是一年。但在王先生的案例中，他的笔记本电池为两年质保。机械革命热线客服给到记者的回复是通常情况下是一年，电池鼓包的话是两年。

截图来源：机械革命官网

对于王先生这种质保期内更换了新电池，这块电池的质保期应该怎样计算。热线客服回复记者要向上级请示，但此后没有给予明确的答复。

对此，机械革命相关负责人向《消费者报道》记者表示，电池的保修是 1 年，已经特殊保修 1 次，现在整机已经过保，无法满足保修需求。

图片来源：机械革命官网

《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，机械革命的累计投诉量达到 807（截至 2 月 20 日 16 点），满意度评价为三星。

截图来源：黑猫投诉

大部分投诉集中在 " 售后检测 "" 售后拖延 "" 售后无法解决 " 等问题上。

截图来源：黑猫投诉

值得关注的是，太原市市场监督管理局曾经召开 2020 年 "3 15" 国际消费者权益日新闻发布会。机械革命因 " 笔记本电脑名不副实 " 入选太原市 2019 度消费维权十大典型案例。

对于机械革命的售后口碑和相关投诉情况，《消费者报道》将密切关注。